Virtuální asistent, který nikdy nespí. Zvládá vyřešit 80 % běžných dotazů automaticky, čímž uvolňuje ruce lidským operátorům pro složitější případy.
E-shop o Vánocích nestíhal odpovídat na dotazy zákazníků. Čekací doba na lince byla přes 20 minut, což vedlo k frustraci zákazníků a rušení objednávek.
Nasadili jsme omni-channel bota (Web, WhatsApp, Messenger), který je napojen na systém objednávek. Zákazníkům sdělí stav balíčku, pomůže s reklamací nebo poradí s výběrem dárku – ihned a kdykoliv.
Bot vyřeší většinu dotazů sám a nonstop. Lidská podpora řeší jen složité případy.